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Jun 23, 2023

O foco no cliente compensa para a Medbio com crescimento rápido

Grand Rapids, Michigan — Sean Callaghan chama a Medbio LLC de "campo dos sonhos". Como

Grand Rapids, Michigan — Sean Callaghan chama a Medbio LLC de "campo dos sonhos". Como em "Se você construir, eles virão".

É um clichê, mas soa verdadeiro. A empresa tem menos de 20 anos, mas já é finalista do processador do ano.

Claro, a Medbio começou com zero clientes. Mas, logo após sua fundação, trouxe a bordo uma equipe de liderança com o desejo de usar tudo o que aprendeu em seus anos de gestão de empresas de plásticos para criar um moldador médico inovador que seria um empregador de escolha e um sólido cidadão corporativo nas comunidades. onde atua.

E agora a empresa também é vencedora do Prêmio de Excelência em Relacionamento com o Cliente 2022 da Plastics News.

Enquanto a Medbio obteve notas excelentes para todos os critérios de Processador do Ano, suas relações com o cliente, tecnologia, qualidade e desempenho financeiro foram todos excepcionais.

Um cliente que usa a Medbio há quase 10 anos apreciou o fato de a empresa ter adquirido uma grande oficina de moldes e também expandido seu uso de oficinas de moldes externas adicionais, movimentos que ajudaram a melhorar os prazos de entrega e a qualidade das ferramentas.

Eles acrescentaram: "Sua abordagem interativa para projetar para moldabilidade acelera nosso tempo de lançamento no mercado. Eles têm cerca de 95 por cento de nosso negócio de moldagem. [Medbio obtém um] A+ em todos os aspectos."

Outro cliente chamou a Medbio de fornecedor do tipo "dispare e esqueça". "Eu envio um [pedido de compra] para eles, obtenho uma confirmação e não preciso mais me preocupar com as datas de entrega. Sei que eles entregarão quando prometido."

Acrescentou que a qualidade desta empresa é incomparável.

"Eles têm meu endosso mais forte possível", disse a empresa aos juízes da PN.

Callaghan disse que a chave era focar no cliente.

"O mais importante foi que dissemos que não seríamos como as grandes empresas de onde viemos", disse ele. "Estamos muito focados na cultura, tanto internamente com os funcionários quanto externamente com a comunidade. Garantimos a realização de algum tipo de evento comunitário todos os meses. Fazemos eventos para funcionários todos os meses", disse ele.

"O outro lado disso é que somos extremamente fortes no lado técnico. Não há nada que tenhamos medo de tentar. Adoramos experimentar, adaptar e criar, e acho que isso nos ajudou muito com alguns de nossos clientes, em fazer um monte de coisas que outras empresas não citariam."

A Medbio começou como Tillman Industries em um pequeno prédio com cinco máquinas de moldagem por injeção em Grand Rapids em 2004. Uma grande mudança ocorreu em 2006, quando Ron e Chris Williams compraram a empresa.

Anteriormente, Ron era proprietário da DLP Inc., uma moldadora baseada em Grand Rapids que a Medtronic Inc. comprou em 1994. Chris, que é filho de Ron, também tinha mais de uma década de experiência em fabricação médica. Eles deram impulso à empresa para crescer e se expandir, mesmo durante a Grande Recessão.

"Chris se tornou CEO e Ron se autodenominava 'conselheiro do acampamento', mas vinha trabalhar todos os dias, como todo mundo. Ele estava lá para ajudar, o que era ótimo", disse Callaghan.

Callaghan mencionou a metáfora do "campo dos sonhos" algumas vezes durante uma visita recente, e ela se aplica não apenas à busca de clientes, mas também à equipe de liderança.

"Todos nós deixamos bons empregos. Não tenho certeza se faria isso de novo na minha idade hoje", disse ele. "Eu gostava de estar envolvido em tudo, usando todos os diferentes chapéus."

À medida que o negócio de moldagem médica começou a decolar, a empresa comprou sua atual sede e mudou seu nome para Medbio em 2011.

Seguiu-se uma série de aquisições: Concept Molds em Schoolcraft, Michigan, em 2014; AIM Plastics em Clinton Township, Michigan, em 2019; e Polymer Conversions em Orchard Park, NY, em 2020. Os acordos agregaram novos recursos, incluindo fabricação de ferramentas, moldagem de silicone líquido, micromoldagem e prototipagem.

A Medbio atingiu US$ 1 milhão em vendas anuais em 2006 e recentemente ultrapassou US$ 100 milhões.

A empresa de private equity Graham Partners comprou uma participação majoritária na Medbio em 2018, em parceria com a equipe de gerenciamento existente. Em 2021, a Medbio mudou de mãos novamente quando foi comprada pela Protective Industries Inc., que pertence à empresa de investimentos Berwind Corp.