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May 11, 2023

Bob Chapek não "pegou" a Disney.

Quando a Walt Disney Company demitiu o ex-CEO Bob Chapek, poucas lágrimas foram derramadas

Quando a Walt Disney Company demitiu o ex-CEO Bob Chapek, poucas lágrimas foram derramadas pelos fãs e membros do elenco. Seu mandato foi atolado em controvérsia, decisões impopulares e preocupação generalizada de que ele estava causando danos irreparáveis ​​a uma marca amada por gerações.

Isso contrastava fortemente com a onda de otimismo com o retorno de Bob Iger. O antigo e agora atual CEO não era universalmente amado quando partiu, mas sua volta para casa foi alegre e reacendeu a esperança perdida há muito tempo. Por outro lado, os entusiastas da Disney provavelmente dariam as boas-vindas ao Tio Patinhas substituindo Chapek com otimismo cauteloso como uma atualização em potencial. Tudo é relativo, e os fãs não perceberam como as coisas estavam boas com Iger até que ele se foi.

Apesar de ser o sucessor escolhido por Iger e de realizar muitas das iniciativas de seu sucessor, Chapek foi amplamente criticado. Os aumentos de preços se tornaram uma realidade para os fãs da Disney ao longo da última década e sempre resultaram em reclamações, mas nunca no grau de repulsa sentido por Chapek. Nada que ele fizesse apenas com as finanças da empresa teria lhe rendido o escárnio generalizado da comunidade de fãs e de seus próprios funcionários. Então o que aconteceu? Onde Chapek errou e perdeu a confiança da comunidade e dos membros do elenco?

A queda de Chapek foi em parte uma questão de grau e atenção aos detalhes - ou falta dela. Outra questão importante era o carisma — ou a falta dele. A realidade de que uma das empresas de narrativas mais renomadas e criativas do mundo tinha um líder totalmente incapaz de falar com o coração sobre a Disney.

Para colocar da maneira mais cafona - mas verdadeira - possível: Chapek não acreditava na magia da Disney, e isso tornava impossível para ele fazer os outros acreditarem. Pelo contrário, suas palavras corroeram ativamente a magia da Disney para muitos que um dia acreditaram. Em poucas palavras, foi assim que Chapek perdeu - por não entender o que tornava a empresa que ele dirigia tão especial para tantos.

Isso não era segredo desde o início. A maneira como Chapek falava sobre as chamadas de ganhos corporativos revelou imediatamente que ele via a empresa em termos financeiros frios e objetivos e tomava decisões de acordo. Ele não tinha sentimentalismo, vendo o "produto" não através de lentes criativas, mas através dos termos do balanço.

Para ter certeza, Chapek invocou termos normais do léxico da Disney sobre "mágica" e oferecendo uma experiência incomparável ao convidado, mas sua fala sempre parecia incrivelmente roteirizada e como se ele estivesse seguindo os movimentos - ele lia as palavras de um script, mas provavelmente não acreditou neles ou prestou muita atenção a eles ao tomar decisões.

Chapek deveria ter recebido permissão para falar roboticamente em uma chamada de ganhos corporativos até certo ponto. Investidores e analistas eram o público pretendido, embora a liderança sênior da Disney soubesse que o conteúdo das ligações foi amplamente divulgado na Disneysfera mais ampla e na grande mídia.

Se isso não ficou claro desde o início, certamente deveria ter sido depois da primeira (ou segunda... ou terceira...) chamada cheia de gafe com declarações desleixadas que foram amplamente repreendidas pelos fãs online. Seu antecessor (e subsequentemente sucessor) entendeu isso e conseguiu seguir a linha com mensagens adequadas para todos os públicos.

Não me surpreenderia nem um pouco se Chapek nunca tivesse visitado a Disneylândia ou o Walt Disney World em sua vida adulta por prazer, ou se sentisse que os parques temáticos estavam abaixo dele. Também não me surpreenderia se ele apenas visitasse profissionalmente quando os negócios absolutamente o exigissem - para reuniões do conselho, inaugurações de terrenos e assim por diante.

Se ele visitou os parques com sua família, certamente não o fez como um visitante "normal", pois os sistemas complicados e indutores de dor de cabeça que ele defendia sem dúvida teriam sido desfeitos quando forçado a usá-los ele mesmo. (Como escrevemos antes, os executivos devem ser obrigados a usar os sistemas que implementam para realmente planejar e fazer uma viagem real. Genie + seria revisado amanhã, assim como inúmeras outras políticas e produtos hostis aos hóspedes. Mas estou divagando.)