Notícias

Oct 10, 2023

Os clientes querem personalização e as empresas estão oferecendo isso a eles

Anúncio Apoiado por De start-ups a grandes marcas, as empresas estão oferecendo

Anúncio

Apoiado por

De start-ups a grandes marcas, as empresas estão oferecendo opções de produtos personalizados para ampliar suas linhas de produtos e aumentar as vendas.

Envie uma história a qualquer amigo

Como assinante, você tem 10 artigos de presente para dar a cada mês. Qualquer pessoa pode ler o que você compartilha.

Por Aviva Freudmann

Este artigo faz parte de nossa série Fast Forward, que examina as mudanças tecnológicas, econômicas, sociais e culturais que ocorrem à medida que os negócios evoluem.

Em uma fábrica no oeste do Tennessee, cerca de 100 impressoras 3D, dispostas em cápsulas para diferentes tarefas e peças, produzem centenas de pares de palmilhas e sandálias ajustadas individualmente por dia.

Cada par tem o nome de alguém. O calçado é baseado em escaneamentos dos pés que os clientes fazem com smartphones, usando o aplicativo do fabricante. Os clientes transmitem as imagens pelo aplicativo, juntamente com suas opções de cores e estampas.

O fabricante, a start-up canadense-americana Wiivv, extrai centenas de pontos de dados de cada escaneamento para produzir uma imagem tridimensional de cada pé e, em seguida, imprime o calçado adequado para aquele cliente e mais ninguém. Para tornar o produto ainda mais pessoal, a Wiivv adiciona o nome do cliente; no caso das sandálias, o nome aparece dentro do arco.

A Wiivv faz parte de uma nova fase na tendência mais ampla de oferecer produtos personalizados aos clientes. A nova fase envolve customizações que não são apenas estéticas — escolhendo a peça azul em vez da vermelha, por exemplo —, mas também baseadas em características exclusivas do cliente, como o formato dos pés ou a silhueta de uma imagem favorita virada em joias.

Comprar calçados feitos sob encomenda dessa maneira é popular. Os pedidos dobraram ano a ano desde que a empresa começou em 2014 e agora se aproximam de seis dígitos por ano, disse Shamil Hargovan, diretor executivo e cofundador da Wiivv. Ele acrescentou que a fábrica pode escalar até um milhão de pares, para acomodar novas parcerias com grandes marcas. "Nossa crença central é que o mundo está se tornando personalizado", disse Hargovan.

Mais e mais indústrias e empresas estão aderindo ao movimento da customização em massa. Muitos são fabricantes de nicho e start-ups, livres de fábricas antigas e caras e cadeias de suprimentos. Outras são grandes marcas que agregaram opções de customização para ampliar suas linhas de produtos e aumentar as vendas.

O Configurator Database Project mostra como a personalização em massa se tornou generalizada. Ele fornece links para empresas que permitem aos consumidores criar produtos individualizados, e o site lista cerca de 1.360 empresas em 17 setores.

Frank Piller, professor de administração na RWTH Aachen University, na Alemanha, chamou os configuradores de "um convite aberto à participação" feito pelas empresas aos clientes. Um dos motivos pelos quais a personalização em massa está decolando, disse ele, é que os consumidores estão se sentindo confortáveis ​​comprando online e sendo específicos sobre o que desejam.

Além de aplicativos de compras e scanners de smartphones, várias outras tecnologias – impressão 3-D, produção em rede e transmissão de dados em alta velocidade – estão permitindo a personalização em massa.

Trabalhar em 3-D "permite que você imprima aquela parte que precisa ser personalizada, sem os custos iniciais de criar um molde para métodos de fabricação tradicionais", disse Gregory Kress, diretor executivo da Shapeways, uma empresa com sede em Nova York que fabrica produtos baseados em arquivos imprimíveis em 3-D dos clientes. Ele disse que sua empresa produziu mais de 12 milhões de peças exclusivas para um milhão de clientes em 130 países nos últimos 10 anos.

Conectividade de alta velocidade e fábricas robotizadas também fazem parte. Para manter os custos baixos, os produtos personalizados em massa geralmente combinam componentes sob medida com os produzidos em massa, com os elementos sob medida adicionados no final de um ciclo de produção. As chamadas fábricas inteligentes estão melhor posicionadas para adicionar elementos sob medida a produtos padronizados de maneira econômica.

Todas essas tecnologias ajudaram a lançar uma onda de customização em massa em setores de todos os tipos, incluindo calçados, vestuário, joias e implantes médicos e dentários.